Συχνές ερωτήσεις

Ασφάλεια συναλλαγών

Το password που δίνετε όταν γίνεστε μέλος του www.lyhnari.gr αποτελεί προσωπική ασφάλεια. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το email σας και το password. Γι’ αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάσσονται καλά αυτά τα στοιχεία για να μην πέσουν σε χέρια τρίτων.

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του www.lyhnari.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς επίσης και από τους Νόμους περί προστασίας των καταναλωτών.

Στην ιστοσελίδα μας δεν σας ζητάμε, ούτε αποθηκεύουμε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την πιστωτική σας κάρτα ή με τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς. Για μεγαλύτερη ασφάλεια όλες οι συναλλαγές γίνονται στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας EUROBANK.

Δεν πρόκειται ποτέ να σας ζητήσουμε οποιαδήποτε από τις παραπάνω πληροφορίες μέσα από τις σελίδες μας, ούτε μέσω ενημερωτικού email, γι' αυτό εάν ποτέ οδηγηθείτε σε κάποια σελίδα που θα πρέπει να συμπληρώσετε οικονομικά σας στοιχεία, σιγουρευτείτε ότι βρίσκεστε στο ασφαλές περιβάλλον της EUROBANK και πουθενά αλλού.

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, αποτελεί δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου - Internet χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων (δηλαδή του πωλητή και του αγοραστή).

Tα σχετικά με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο ζητήματα ρυθμίζονται από το Π.Δ. 131/2003, με το οποίο επήλθε προσαρμογή της Ελληνικής νομοθεσίας προς την Οδηγία 31/2002 ΕΚ. Το εν λόγω Π.Δ. προβλέπει τα ακόλουθα:

Ο φορέας υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου οφείλει να προσφέρει τόσο στους καταναλωτές όσο και στις αρμόδιες αρχές εύκολη, άμεση και συνεχή πρόσβαση στις ακόλουθες πληροφορίες:

• Επωνυμία του φορέα παροχής της υπηρεσίας.
• Γεωγραφική διεύθυνση στην οποία είναι γραμμένος.
• Στοιχεία που επιτρέπουν την ταχεία επαφή και την άμεση και ουσιαστική επικοινωνία με το φορέα παροχής της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης και της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης κ.ά.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του Π.Δ. 150/2001 για τις "ηλεκτρονικές υπογραφές" επιτρέπεται η κατάρτιση συμβάσεων με ηλεκτρονικά μέσα, με εξαίρεση:

• Τις συμβάσεις που θεμελιώνουν ή μεταβιβάζουν εμπράγματα δικαιώματα επί ακινήτων.
• Τις συμβάσεις οι οποίες απαιτούν εκ του νόμου την προσφυγή σε δικαστήρια, δημόσιες αρχές ή επαγγέλματα που ασκούν δημόσια εξουσία.
• Τις συμβάσεις οι οποίες εμπίπτουν στο οικογενειακό ή κληρονομικό δίκαιο.

Χωρίς να παραβιάζονται οι διατάξεις περί προστασίας του απορρήτου και των ηλεκτρονικών δεδομένων, οι φορείς παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι υποχρεωμένες να ενημερώνουν άμεσα τις αρμόδιες κρατικές αρχές για τυχόν υπόνοιες περί χορηγουμένων παράνομων πληροφοριών ή δραστηριοτήτων που επιχειρούν οι αποδέκτες των υπηρεσιών τους και να ανακοινώνουν στις αρμόδιες αρχές κατ' αίτησή τους πληροφορίες που διευκολύνουν την εντόπιση αποδεκτών των υπηρεσιών τους, με τους οποίους έχουν συμφωνίες αποθήκευσης.

Πριν από την αγορά

• Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει με ποιον συναλλάσσεται. Γι' αυτό συνίσταται να ψάχνει το site της εταιρείας για περισσότερες πληροφορίες, ώστε να βεβαιωθεί ότι το site δείχνει επακριβώς το είδος της επιχείρησης, την έδρα της, σημειώνοντας παράλληλα τα στοιχεία για να μπορεί να επικοινωνήσει. Όσο περισσότερα στοιχεία για επικοινωνία έχει το site, τόσο πιο αξιόπιστη είναι η εταιρεία. Η διεύθυνση, τα τηλέφωνα κ.λπ. πρέπει να βρίσκονται με ευκολία.
• Πρέπει να βεβαιωθεί ότι έχει όλες τις πληροφορίες για το προϊόν, την τιμή του και το νόμισμα με το οποίο θα γίνει η πληρωμή.
• Να προσέξει εάν υπάρχουν επιπλέον έξοδα, όπως αποστολής, φόροι, δασμοί.
• Να ελέγξει εάν υπάρχουν τυχόν περιορισμοί ή απαγορεύσεις όσον αφορά την πώληση και να μελετήσει την πολιτική επιστροφών τις εταιρείας.
• Να διαβάζει τι περιγράφει το site για τους τρόπους πληρωμής και την ασφάλειά τους.
• Τέλος, να εξακριβώσει τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος από την ημέρα της παραγγελίας του.

Αποστολή προϊόντων

Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μέσω της εταιρείας ΕΛ.ΤΑ.

Για Παραγγελίες μέσω ΕΛ.ΤΑ (απλό ταχυδρομείο μόνο για Ελλάδα):

• Η επιβάρυνση είναι 4euro ανά παραγγελία όταν το ποσό δεν υπερβαίνει τα 30euro.
• Aνω των 30euro δεν υπάρχει πρόσθετη επιβάρυνση.

Για Παραγγελίες εξωτερικού:

• Συμβουλευθείτε μας στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση (sales@lyhnari.gr).

Μετά την αγορά

• Ο καταναλωτής θα πρέπει να θυμάται ότι έχει τα ίδια δικαιώματα όταν αγοράζει μέσω διαδικτύου ή από ένα κατάστημα στην αγορά. Εάν αγοράσει κάτι το οποίο είναι ελαττωματικό ή δεν είναι ίδιο με την περιγραφή, ο έμπορος που του το πούλησε πρέπει να του λύσει το πρόβλημα.
• Να κρατάει όλα τα στοιχεία της αγοράς του, σε ποιον πρέπει να τηλεφωνήσει, να γράψει επιστολή ή να στείλει e-mail με τα παράπονα ή τα προβλήματά του.
• Να κρατάει επίσης ένα αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων.
• Τέλος, να παρακολουθεί κανονικά το e-mail του μετά την αγορά ενός προϊόντος από το διαδίκτυο. Ο έμπορος μπορεί να του στείλει ενδιαφέρουσες πληροφορίες για αυτό που αγόρασε.

Κάνοντας τη συναλλαγή

• Ο καταναλωτής θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να εκτυπώσει ή να σώσει στον υπολογιστή του τη συναλλαγή που πραγματοποίησε.
• Να βεβαιώνεται ότι υπάρχουν εγγυήσεις που προστατεύουν τις πληροφορίες που στέλνει στο διαδίκτυο για την πληρωμή και να ελέγχει επίσης, εάν το browser είναι ασφαλές και αποκρύπτει τα προσωπικά και τα οικονομικά του στοιχεία. Για παράδειγμα, να αναζητήσει το σύμβολο ενός κλειστού λουκέτου στο κάτω δεξιά τμήμα της οθόνης (το οποίο δηλώνει ότι ο συνομιλητής του χρησιμοποιεί ασφαλές σύστημα επικοινωνίας), ή καλύτερα να βλέπει στην οθόνη και το σήμα του ψηφιακού πιστοποιητικού, δηλαδή της ηλεκτρονικής ταυτότητας που εκδίδεται από μία αναγνωρισμένη εγγυήτρια επιχείρηση (π.χ. COMODO), και το οποίο εγγυάται ότι ο συναλλασσόμενος είναι αυτός που δηλώνει, ώστε να μπορεί ο καταναλωτής να τον ελέγξει. Επίσης, να αναζητήσει πληροφορίες που να δηλώνουν ότι τα προσωπικά του στοιχεία αποκρύπτονται (δήλωση συμμόρφωσης προς τη σχετική νομοθεσία) ή εάν η διεύθυνση του website αρχίζει με htpps:
• Να ενημερώνεται για την πολιτική της εταιρείας όσον αφορά τα προσωπικά του δεδομένα. Συγκεκριμένα, η εταιρεία πρέπει να αναφέρει ποιες προσωπικές του πληροφορίες θα κρατήσει και πώς θα τις χρησιμοποιήσει.
• Να κάνει υπομονή και να περιμένει να ολοκληρωθεί η παραγγελία. Εάν ξαναπιέσει το πλήκτρο κατά τη διαδικασία, ελλοχεύει ο κίνδυνος να πληρώσει δύο φορές.
• Θα πρέπει να δίνεται η δυνατότητα στον καταναλωτή να μπορεί να κάνει opt out, που σημαίνει να ξαναπάρει πίσω τα προσωπικά του δεδομένα.
• Οφείλει να εκτυπώσει και να κρατήσει την πολιτική επιστροφών, η οποία πρέπει να επεξηγεί τον τρόπο επιστροφής ενός προϊόντος, την επιστροφή χρημάτων ή μιας αλλαγής.

Προστασία δεδομένων

Οι επισκέπτες μπορούν να περιηγηθούν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χωρίς να δώσουν οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία.

Με την αποστολή κάποιας παραγγελίας η εταιρεία μας ζητά τις απαραίτητες πληροφορίες για την αποστολή και πληρωμή της παραγγελιάς αυτής.
Οι πληροφορίες που θα σας ζητηθούν:

:: ονοματεπώνυμο
:: πλήρης διεύθυνση
:: πλήρης διεύθυνση αποστολής
:: τηλέφωνο
:: email
σε περίπτωση τιμολογίου
:: έδρα
:: ΑΦΜ
:: επάγγελμα
:: ΔΟΥ

Όλες οι παραπάνω πληροφορίες συλλέγονται Σε καμία περίπτωση δεν διακινούμε προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους (άρθρο 11 ν. 2472/1997) 

Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για να βελτιώνουμε συνεχώς την εξυπηρέτησή σας, όπως για μελλοντική χρήση από εσάς του ίδιους κατά την είσοδό σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα αλλά και για την ενημέρωσή σας για προσφορές κλπ.

Εξαίρεση στη δέσμευση αυτή είναι η περίπτωση που οι συγκεκριμένες πληροφορίες ζητηθούν με δικαστική απόφαση από όργανα του Νόμου.

Παρακαλούμε σημειώστε πως το password που δίνετε όταν γίνεστε μέλος του www.lyhnari.gr αποτελεί προσωπική ασφάλεια. Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το email σας και το password. Για αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάζετε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην πέσουν σε χέρια τρίτων.

Πηγή: Γενική Γραμματεία Καταναλωτή - Οδηγός Καταναλωτή